Политика возврата

Polityka zwrotów i reklamacji – Kwiaciarnia Melissa

Chcemy, aby każdy bukiet i prezent od Kwiaciarni Melissa sprawiał radość. Jeżeli jednak coś pójdzie nie tak, jesteśmy tutaj, aby pomóc i znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.
Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji, dostosowane do specyfiki świeżych kwiatów oraz lokalnej dostawy na terenie Szczecina.

Zwroty

Ze względu na to, że większość naszych produktów stanowią świeże kwiaty przygotowywane na indywidualne zamówienie, nie podlegają one zwrotowi, chyba że:

produkt dotarł uszkodzony,
produkt jest niezgodny z zamówieniem,
otrzymałeś inny bukiet lub kompozycję niż zamawiałeś.

W powyższych przypadkach Klient ma prawo do pełnego zwrotu środków lub ponownej dostawy produktu – zgodnie z własnym wyborem.

Wymiana

Jeżeli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, ale nie został uszkodzony, prosimy o kontakt tego samego dnia, w którym nastąpiła dostawa.
W miarę możliwości zaproponujemy wymianę kompozycji lub inne rozwiązanie, które będzie dla Ciebie satysfakcjonujące.

Uwaga:
Możliwość wymiany dotyczy wyłącznie kwiatów w stanie nienaruszonym – świeżych, nieużywanych oraz odpowiednio przechowywanych.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, po wcześniejszym zweryfikowaniu sytuacji (np. na podstawie dokumentacji zdjęciowej).
Czas realizacji zwrotu może wynosić do 5 dni roboczych.

Zwrot pieniędzy przysługuje w przypadku, gdy:

kwiaty dotarły w złym stanie (np. zwiędnięte),
zamówienie zostało błędnie zrealizowane,
dostawa nie dotarła z winy kwiaciarni.

Produkty, których nie można zwrócić

Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:

bukietów i kompozycji, które zostały użyte, rozpakowane lub zmienione przez odbiorcę,
produktów personalizowanych, takich jak:
- nadruki na wstążkach,
- kartki z dedykacją,
- specjalne zamówienia realizowane na indywidualne życzenie Klienta.

Jak zgłosić reklamację lub prośbę o wymianę

W celu zgłoszenia reklamacji lub prośby o wymianę prosimy o kontakt tego samego dnia, w którym produkt został dostarczony:
reception@melissa-24.pl
+48 668 478 278
Adres:ul.Narutowicza 11A lokal U1 70-240, Szczecin

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
Jeżeli to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęcia otrzymanych kwiatów.

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 1–2 dni roboczych.
W przypadku uznania reklamacji zostanie dokonany zwrot środków lub ponowna dostawa produktu.

Dane kontaktowe

Melissa Viktoriia Ranchakovska
Adres: ul.Narutowicza 11A lokal U1 70-240, Szczecin
+48 668 478 278
reception@melissa-24.pl